FAQ
Les vêtements sont-ils réellement en stock ?
Oui. Tous les articles proposés sur Lounae sont physiquement en stock et expédiés depuis la France. Nous ne pratiquons pas le dropshipping.
Les commandes sont préparées avec soin sous 24 heures ouvrées (48 heures maximum en période de forte activité), puis remises au transporteur dans les meilleurs délais.
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Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés, selon le transporteur choisi et votre lieu de livraison.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
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Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du transporteur sélectionné.
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat.
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Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions effectuées sur Lounae sont entièrement sécurisées grâce à nos partenaires de paiement. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
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Expédiez-vous à l’international ?
Oui. Lounae expédie ses commandes dans plusieurs pays d’Europe. Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
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Puis-je retourner un article ?
Oui. Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine.
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Que faire si mon article est défectueux ou si j’ai reçu le mauvais produit ?
Contactez-nous dès réception de votre commande en joignant quelques photos. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapidement.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.
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Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit contient les informations de taille disponibles ainsi que, lorsque cela est nécessaire, les mesures du vêtement.
En cas de doute, contactez directement Lounae. Nous répondons généralement à toutes les demandes en moins de 24 heures.
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Les photos sont-elles fidèles aux produits ?
Oui. Chaque fiche produit présente toujours des photos réelles du vêtement afin que vous puissiez apprécier sa coupe, ses détails et ses couleurs.
Certaines images de mise en scène sont proposées pour vous aider à mieux imaginer le vêtement porté ou à trouver des idées d’association. Elles viennent compléter les photos réelles, qui restent toujours la référence pour découvrir le produit.
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Les articles sont-ils disponibles en grandes quantités ?
Non. Nous privilégions de petites quantités afin de proposer une sélection régulièrement renouvelée.
Certains modèles peuvent donc être rapidement en rupture de stock.
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Comment contacter Lounae ?
Pour toute question avant ou après votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais, généralement en moins de 24 heures ouvrées